Pour imprimer des informations à partir de Homebanking, vous procédez comme suit:
- Vous cliquez sur l'icône
que vous trouvez en haut de la page.
Un document PDF s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
- Vous cliquez sur l'icône
.
Le document PDF est imprimé.
Vous ne réussissez pas à imprimer? Lisez la suite pour apprendre comment résoudre des problèmes d'impression.
L'impression du document PDF ou de la page ne démarre pas
Pour lancer l'impression d'un document PDF ou d'une page, vous cliquez sur l'icône
.
Dans certains cas l'impression du document ou de la page ne démarre pas et Homebanking ne semble pas réagir.
Dans ces cas vous devez
cliquer une deuxième fois sur l'icône. Le document ou la page sera alors imprimé.
Acrobat Reader ne fonctionne pas correctement
Pour pouvoir télécharger vos extraits de compte ou imprimer des pages au départ de Homebanking, vous devez installer au minimum la version 8.0 de Adobe Reader sur votre ordinateur. Si vous ne réussissez pas à imprimer des documents, vous disposez probablement d'une version antérieure ou Acrobat Reader n'est le logiciel standard pour la gestion des documents PDF.
Il y a plusieurs solutions possibles:
Vérifier vos paramètres dans Acrobat Reader
- Ouvrez le logiciel Acrobat Reader et cliquez dans le menu Edition sur Préférences.
- Dans la catégorie Internet sélectionnez l'option Afficher dans le navigateur.
Vérifier si Acrobat Reader recherche automatiquement s'il y a des mises à jour
- Ouvrez le logiciel Acrobat Reader et cliquez dans le menu Edition sur Préférences.
- Dans la catégorie Générales vérifiez si l'option Rechercher les mises à jour est sélectionnée.
Si cette option est sélectionnée, vous devez d'abord installer les mises à jour qui sont disponibles. Ensuite, vous pouvez télécharger vos extraits ou imprimer des pages.
- Pour ne pas être interrompu chaque fois que vous lancez Adobe Reader, vous pouvez désactiver le contrôle automatique.
Dans la catégorie Mises à jour vous devez sélectionner l'option Ne pas rechercher automatiquement les mises à jour critiques.
Remarque: si vous ne trouvez pas la catégorie Mises à jour, vous travaillez avec une version qui ne pose pas ce problème.
Ré-installer Acrobat Reader
Si Acrobat Reader ne fonctionne pas correctement ou si un autre logiciel s'est approprié l'extension, il est recommandé de ré-installer Acrobat Reader sur votre ordinateur.
- Fermez tous les logiciels.
- Ouvrez le Panneau de configuration (Control panel) via le menu Démarrer de Windows.
- Double-cliquez sur Ajout/suppression de programmes.
- Dans la liste, sélectionnez Acrobat Reader.
- Cliquez sur le bouton Ajouter/Supprimer.
- Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran et confirmez la suppression des fichiers partagés.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Naviguez vers www.adobe.be pour télécharger et installer la dernière version.
- Redémarrez votre ordinateur après l'installation.
- Lancez Acrobat Reader via votre liste de programmes et acceptez l'accord de licence.
Les paramètres corrects sont activés automatiquement.
Vous pouvez maintenant télécharger vos extraits de compte ou imprimer des pages.
Si aucune des solutions proposées ne résout votre problème, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous essaierons de détecter avec vous la cause de votre problème.
