Cookies. Blijkbaar accepteert uw browser geen cookies. Opgelet, het blokkeren van bepaalde cookies verhindert het correct functioneren van de website. Meer informatie
  Welkom bij AXA
Sign In

"Alles begon vlak voor de krokusvakantie 2020. Als Health & Safety Manager kreeg ik veel vragen van collega’s over reizen naar het buitenland. Aan ongeveer 400 medewerkers die terugkwamen uit bepaalde risicozones werd gevraagd twee weken in quarantaine te gaan. Daarna ging alles heel snel. Op 12 maart besliste AXA om het voltallige personeel te laten telewerken. Dat was aan de vooravond van de regeringsmededeling waarin de lockdown werd afgekondigd", getuigt Maïté Timmermans.

Het thuiswerk werd vlot georganiseerd: voor 99% van onze medewerkers was telewerken immers al de gewoonte. Er werden begeleidende tools voorgesteld aan wie dat wenste: na 'Doctors online' lanceerde AXA 'Ergonomie online'.

Om het kwaliteitsniveau van de dienstverlening te garanderen en onze klanten te begeleiden, is het personeel voltijds blijven werken, zonder tijdelijke werkloosheid. De permanente communicatie stelde ons in staat om onze dekkingen aan te passen aan de talrijke vragen die we binnenkregen van onze klanten met name over vrijwilligerswerk, telewerk en nooddiensten.

Terugkeer naar het kantoor

Uit een enquête die in april werd uitgevoerd en waaraan 80% van de werknemers van AXA België heeft deelgenomen, blijkt dat de medewerkers over het algemeen een positieve instelling hadden.

Uit de nationale statistieken bleek echter dat één op vier medewerkers bang zou zijn voor het virus of zou vrezen voor acute stress. Eén op drie zou te kampen hebben met chronische slaapproblemen. Het is duidelijk dat onze weerstand in deze periode van verandering op de proef werd gesteld.

Welke maatregelen werden genomen door AXA om een optimaal welzijn van het personeel te garanderen? Maité Timmermans: "Het is belangrijk om stap voor stap de sociale band weer op te bouwen en daarbij elke stap veilig te stellen, zodat we elkaar in de beste omstandigheden kunnen terugzien. We moeten nieuwe gewoontes aannemen om op een andere manier samen te werken en versterkte hygiëne- en veiligheidsrichtlijnen volgen. "

Na de drie maanden quarantaine (100% telewerk) wordt nu een fase van geleidelijke afbouw van de maatregelen georganiseerd. AXA is van plan om de medewerkers terug naar kantoor te laten komen met behoud van telewerk voor 70% van de tijd. Om de goede werking van de maatschappij te garanderen, zijn de departementen onderverdeeld in twee teams: Red Team en Blue Team. De teams wisselen elkaar af, de ene week gaat Red Team 3 dagen naar kantoor, de volgende week Blue Team. De andere dagen zijn telewerkdagen.

Veiligheidsmaatregelen in de praktijk

  • Beschermingskit: alle medewerkers kregen per post een pakket met herbruikbare maskers, desinfecterende gel....
  • Heringerichte (vergader)lokalen om de social distancing te respecteren.
  • Op de trappen voorrang geven aan wie naar boven gaat en afgebakende zones in de liften om het aantal gebruikers te beperken.
  • Overal in het gebouw zijn units waar medewerkers hun handen kunnen desinfecteren.
  • Aanbod van het bedrijfsrestaurant beperkt tot voorverpakte maaltijden.

Er waren bij de medewerkers van AXA ook veel vragen over het transport naar het werk. Ideaal natuurlijk is het gebruik van de fiets of de step. Voor wie het openbaar vervoer neemt, is er nu een flexibel uurrooster om de drukte tijdens de spits te vermijden. Er wordt toegang voorzien tot de AXA-parking voor alle medewerkers die kiezen voor carpooling, voor zover de verplaatsing veilig verloopt (dragen van een masker). Er werd speciaal een online platform opgericht om gemakkelijker een reisgenoot te vinden.

Vanaf september komen we waarschijnlijk in een nieuwe fase en zullen er wellicht weer andere maatregelen moeten worden genomen. In ieder geval blijft het onze prioriteit om een maximale aanwezigheid naar onze klanten te garanderen: zij rekenen op AXA ongeacht de modaliteiten en de omstandigheden.

Vragen?

Neem contact met ons team Publieke Sector.

Contacteer ons