Le statut de mon paiement affiché dans MyAXA n’est pas correct

Il est préférable de vérifier si vous avez payé cette prime directement à AXA ou via votre intermédiaire en assurances. Vous pouvez trouver ces informations en regardant le bénéficiaire figurant sur l'invitation à payer. Si le nom de votre intermédiaire en assurances ou de son bureau est mentionné comme bénéficiaire, il s'agit d'un paiement vers celui-ci. Si « AXA BELGIUM » est mentionné comme bénéficiaire, le paiement a été directement effectué à AXA.

Si vous avez payé la prime directement à AXA, il est possible que notre communication ait croisé votre paiement ou que votre virement ait été utilisé pour payer une facture ouverte. Veuillez contacter notre service « Recouvrements » au +32 2 678 95 07 si vous avez besoin de plus d'informations. Nous sommes disponibles de 9h à 12h les jours ouvrables (des horaires d'ouverture différents s'appliquent pendant les périodes de vacances).

Si vous avez payé votre intermédiaire en assurances, nous vous conseillons de le contacter afin de vérifier avec lui l'état du paiement.

Nous traiterons votre paiement dans les plus brefs délais. Veuillez prendre en compte un temps de traitement moyen de 2 à 4 jours ouvrables. Dans l’intervalle, nous ajusterons le statut de votre paiement à "en cours de traitement". Dès réception de votre paiement, le statut sera modifié en «payé».