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assistance en Belgique et à l'étranger omni assistance

Pourquoi une assistance?

    • Assistance en cas de vol, tentative de vol, incendie, panne ou accident de voiture
    • Le réseau d’assistance le plus étendu au monde
    • 7j/7 et 24h/24
    • Assistance en voyage et à la maison incluse pour vous et votre famille
    • Garantie complémentaire aux assurances: confort auto RC, (mini-) omnium, (mini-) omnium 24+ et/ou nature protect

Grâce aux conseils de votre courtier en assurances, vous composez à la carte la protection qui correspond le mieux à vos priorités.

Que couvre l'assistance?

Service d'assistance accessible 7j/7 et 24h/24 par téléphone

Accident, panne, pneu crevé ou clés de voiture perdues? Que vous soyez en Belgique ou à l’étranger, appelez AXA Assistance au + 32 (0)2 550 05 55.

Véhicule de remplacement

​Bénéficiez d’un véhicule de remplacement en cas de panne, d’accident, de vol, de tentative de vol ou d'incendie de votre voiture. En Belgique comme à l'étranger.

Assistance en Belgique et à l’étranger

​Vous devez être hospitalisé en vacances? Votre enfant se casse la jambe aux sports d’hiver? Vous et votre famille recevez toute l’aide dont vous avez besoin. AXA Assistance se charge de tout:

    • frais médicaux
    • frais d’hospitalisation
    • rapatriement
    • ...

Maison inondée ou clés égarées, pas de panique: faites appel à votre assistance habitation

Votre habitation est inhabitable suite à une inondation, un incendie…? Vos clés de maison ont été volées? AXA Assistance prend en charge les mesures urgentes qui s’imposent.

Découvrez tous les avantages d’omni assistance dans les conditions générales de l’assurance confort auto.

Assistance véhicule

Votre voiture? Le moyen le plus pratique pour vous déplacer. Une panne, un simple accrochage et les problèmes s'enchaînent… Vous pouvez heureusement compter sur AXA Assistance en cas d’accident, d’incendie, de tentative de vol, de vol ou de panne. Car cela n’arrive pas qu’aux autres…

En Belgique

Panne ou accident

Bloqué sur le bord de la route par une panne de voiture ou devant chez vous par votre véhicule qui refuse de démarrer? Pas de panique, AXA Assistance s’occupe de vous.

    • dépannage de votre véhicule immobilisé
    • remorquage jusqu’au garage de votre choix
    • véhicule de remplacement pendant les réparations durant maximum 15 jours suivant le sinistre (7 jours si votre voiture est réparée dans un garage non conventionné par AXA). Lorsque vous restituez le véhicule, un taxi vous ramène chez vous ou au garage.
    • transport des occupants de votre véhicule jusqu’à leur destination (à concurrence de 125 euros) ou à leur domicile.

Vol de voiture

    • véhicule de remplacement pendant 30 jours maximum suivant le sinistre
    • votre voiture est retrouvée mais plus en état de rouler? Nous la remorquons à nos frais vers le garage de votre choix.

Petits pépins

Panne d’essence ou de batterie pour un véhicule électrique, erreur dans le choix du carburant, pneu crevé, clés de voiture perdues, oubliées ou volées… Ayez le réflexe AXA Assistance: un coup de fil et c’est réglé! Le dépanneur viendra vous aider gratuitement.

Assistance camionnette

Vous roulez en camionnette? Pensez à souscrire l'extension payante à votre garantie omni assistance:

    • camionnette de 10 m³ équipée d’un GPS comme véhicule de remplacement
    • en cas de panne, accident, vol, tentative de vol ou incendie
    • en Belgique et jusqu’à 30 km au-delà de nos frontières
    • possibilité de désigner jusqu’à 2 conducteurs
    • limite kilométrique quotidienne: maximum 500 km

A l’étranger*

Panne ou accident

Rien de plus ennuyeux qu’une voiture immobilisée à l’étranger… Votre véhicule ne roule plus? Appelez AXA Assistance:

    • remorquage jusqu’au garage le plus proche
    • envoi de pièces de rechange si elles ne sont pas disponibles sur place

Vol de voiture

    • prise en charge de votre transport, pour rentrer chez vous ou poursuivre votre voyage
    • votre voiture volée est retrouvée et encore en état de rouler? Nous la ramenons chez vous jusqu'à votre domicile ou nous vous payons un billet de train ou d’avion pour aller la récupérer.

Petits pépins

Panne d’essence ou de batterie pour un véhicule électrique, erreur de carburant, pneu crevé, clés de voiture perdues, oubliées ou volées? Nous envoyons à nos frais un dépanneur. Et vous voilà reparti!

Car travel

Vos vacances, vous les avez bien méritées! Rien ne doit venir les gâcher, surtout pas un problème de voiture. Avec car travel, une extension payante à votre garantie omni assistance, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles: votre mobilité ne sera pas un souci en cas de panne, d’accident, de vol, de tentative de vol ou d’incendie de votre véhicule à l’étranger.

    • voiture de remplacement sur place de catégorie B durant 15 jours maximum (au lieu des 7 jours prévus par l’omni assistance classique)
    • remboursement de frais d’hôtel et de taxi imprévus
    • rapatriement pour vous et vos passagers
    • voiture de remplacement à votre retour en Belgique (catégorie B) pendant maximum 15 jours dans l’attente du rapatriement de votre propre véhicule
    • Tout cela pour un montant de 22 euros TTC par an.

Car travel XL

Imaginez que vous partiez en vacances avec votre famille et que votre break ou mono-volume est rempli. En cas de pépin, il vous sera bien difficile de poursuivre votre route dans une voiture plus petite. C’est pourquoi, nous vous proposons l’option car travel XL. Votre couverture est identique à car travel avec toutefois une voiture de remplacement de classe équivalente à la vôtre (maximum une classe E). Car travel XL est accessible pour un montant de 30 euros  par an.

*Valable dans les pays de l’Union européenne, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Islande, Liechtenstein, Macédoine (Fyrom), Monaco, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie (sans le Kosovo), Cité du Vatican, Suisse, Maroc, Tunisie et Turquie.

Assistance personnes

​Maladie ou accident à l’étranger (monde entier)

Une mauvaise chute lors d’une randonnée à VTT en Turquie? Une crise d’appendicite pendant vos vacances en Norvège? AXA Assistance met en place les mesures d'urgence en cas de maladie ou d’accident à l’étranger:

    • rapatriement en Belgique ou hospitalisation sur place
    • rapatriement des  bagages de l’étranger et couverture des frais supplémentaires d’aéroport dus au surpoids de bagages (50 euros par bagage avec un maximum de 150 euros au total)
    • remboursement des frais médicaux et de transport jusqu'à 50.000 euros par personne et par sinistre
    • hospitalisation de plus de 5 jours pour un adulte ou 2 jours pour vos enfants mineurs? Nous organisons la venue d’un membre de votre famille.

Malchance en vacances

Grève du trafic aérien, vol de vos documents, éruption volcanique… Autant de possibilités qui ne peuvent être totalement exclues, comme l’a démontré le désormais célèbre volcan islandais Eyjafjöll en 2010. Sachez toutefois que si vous jouez de malchance en vacances, AXA Assistance vient à la rescousse.

    • aide en cas de perte ou de vol de vos cartes de crédit ou de banque, documents de voyage, chèques ou bagages
    • aide en cas de poursuites judiciaires
    • remboursement du supplément des frais de séjour (125 euros/nuit/chambre, avec un maximum de 1.250 euros) si votre séjour à l’étranger se prolonge en raison des conditions atmosphériques, d’une grève ou d’un cas de force majeure
    • assistance spécifique pour les enfants de moins de 18 ans
    • les petits-enfants mineurs d'âge qui accompagnent leurs grands-parents en voyage sont également couverts

People travel 

Vous n’êtes jamais à l’abri d’un imprévu et certainement pas en voyage. C’est pourquoi people travel veille à atténuer au maximum les désagréments survenus en cas de pépin.

People travel augmente le plafond d’intervention des frais médicaux jusqu’à 1.250.000 euros et propose quelques couvertures supplémentaires bien utiles lorsque vous devez interrompre votre voyage :

  • Une indemnisation  des jours de vacances perdus et que vous ne pourrez pas récupérer  (avec un maximum de 5.000 euros par famille)
  • Vous recevez également une intervention pour des activités sportives réservées dont vous n’avez pas pu profiter. Par exemple : un forfait au ski (max. 250 euros par famille), des leçons de sport (150 euros par famille) ou du matériel loué (maximum 20 euros/jour pendant 6 jours maximum) 

People travel est proposé pour un montant de 30 euros TTC.

En Belgique aussi AXA Assistance vous chouchoute

Vous ou l’un de vos proches devez être hospitalisé d’urgence? Une ambulance vient vous chercher et vous conduit jusqu’à l’hôpital le plus proche. En cas d’hospitalisation d’au moins 3 jours, vous pouvez faire appel à une assistance spécifique (ex.: aide ménagère ou garde pour vos enfants mineurs).

Assistance habitation

​Même si votre assurance auto ne couvre en rien votre habitation, votre omni assistance vous vient en aide dans certains sinistres liés à votre logement. Parce que votre habitation, c’est votre cocon, et qu’il n’est pas à l’abri d’un incendie ou d’une inondation. AXA Assistance organise et prend en charge les mesures urgentes.

Maison inhabitable suite à un sinistre grave

    • logement à l’hôtel (choisi par nos soins, jusqu’à 38 euros par jour pendant 3 jours)
    • conservation de vos biens endommagés (72 heures au maximum)
    • prise en charge appropriée de vos enfants de moins de 18 ans (jusqu’à 65 euros par jour pendant 3 jours)
    • avance pour vos premières dépenses, valise de secours, camionnette de location (jusqu’à concurrence de 250 euros dans les 3 cas)

Perte ou vol de vos clés de maison

Vos clés de maison sont malencontreusement tombées dans la bouche d’égout? Même si elle est moins grave qu’un sinistre, la disparition de vos clés de maison reste pour le moins ennuyeuse. Heureusement, vous pouvez compter sur AXA Assistance. Nous vous envoyons un serrurier et payons son intervention (à concurrence de 65 euros par année d’assurance et par sinistre).

Services à la demande

Grâce aux services « à la demande » payants, vous disposez d’une solution quand vous vous trouvez face à un problème pour lequel vous n’êtes pas couverts. A tout moment, il suffit d’un simple appel à AXA Assistance pour bénéficier des services proposés...

Upgrade véhicule de remplacement

AXA Assistance met à disposition un véhicule de remplacement de base (catégorie B). Vous souhaitez maintenir votre confort habituel avec un véhicule équivalent au vôtre ?

Le service « Upgrade véhicule de remplacement » est fait pour vous. Contactez AXA Assistance  pour bénéficier d’un tarif avantageux.

Prolongation de la durée

Si la durée prévue pour le véhicule de remplacement ne vous suffit pas, sachez que AXA Assistance peut facilement prolonger la durée de location afin de garantir votre mobilité. Contactez AXA Assistance qui organisera le service pour vous  sans devoir vous rendre à l’agence de location.

Pick Up & Delivery

Vous avez peu de temps et même une visite au garage pour l’entretien annuel de votre voiture est difficile ? Découvrez le service  Pick Up & Delivery  pour les entretiens ou changement de pneus :

Pour 75 euros, votre voiture est prise en charge à l’endroit auquel vous vous trouvez (chez vous, au bureau, etc.) et acheminée vers le garage (dans un rayon de 30 km). Une fois l’entretien ou le changement de pneus effectué, le service d’assistance vous ramène votre voiture.

Intéressé ? Vous devez contacter AXA Assistance 3 jours ouvrables au préalable pour organiser ce service de façon optimale. La facture de la prestation de Pick Up & Delivery sera réglée par AXA Assistance. Toutefois, vous devez directement payer au garage pour votre entretien ou  changement de pneus.

Pneu crevé ?

Vous avez un pneu crevé le soir ou pendant le week-end et il n’y a aucun garage qui peut vous venir en aide dans les environs ? 

Comme toujours, le dépanneur va d'abord essayer de réparer votre pneu sur place. Si cela n'est pas possible, vous pouvez choisir que votre véhicule soit remorqué jusqu'à chez notre partenaire. Ce dernier possède un centre de pneus à Bruxelles, ouvert 7j/7 et 24h/24 pour remplacer votre pneu à vos frais. Uniquement disponible dans un rayon de 40 km de  Bruxelles pour le moment et à condition d’avoir souscrit l’assistance véhicule.

Pourquoi AXA?

1 véhicule sur 5 en Belgique est assuré chez AXA

n° 1 en assurances auto en Belgique

espace client accessible 24h/24 et 7j/7

divers services et formules

déclaration de sinistre en ligne

Comment souscrire?

    • ​Toujours proches grâce à plus de 4.000 intermédiaires en assurances
    • Accompagnement personnalisé adapté au rythme de votre vie
    • Aide rapide en cas de besoin

Une question sinistre ? Cliquez ici, Axel est là pour vous aider !