Que faire en cas d'hospitalisation?

Signalez votre hospitalisation au 0032 2 550 49 70. Nous ouvrirons un nouveau dossier pour vous permettre de demander un remboursement.

À l’étranger, le système du tiers payant n’est pas d’application car il n’existe pas de convention avec les hôpitaux étrangers. Cela signifie que vous devez avancer les frais d’hospitalisation et demander un remboursement à AXA par la suite. Vous pouvez facilement introduire vos frais sur la plateforme MyAXA Healthcare via l’onglet « Soumettre mes frais médicaux » dans la section « Mes remboursements ».

Visites chez le médecin, achats de médicaments, radiographies, séances chez le kiné, etc. : AXA couvre les frais médicaux liés à votre hospitalisation pendant une certaine période avant et après l’intervention. Rendez-vous sur MyAXA Healthcare dans la section « Mes couvertures » et cliquez sur « Ma couverture – hospitalisation » pour en connaître la durée.

L’assurance intervient toujours après le remboursement de la mutuelle. Dès lors, pour obtenir votre remboursement, envoyez-nous une copie de vos frais médicaux ainsi que les attestations de remboursement de votre mutuelle (appelées « quittances soins de santé ») via MyAXA Healthcare dans la section « Mes remboursements » en cliquant sur « Soumettre mes frais médicaux ».

Le choix de votre hôpital est important. En effet, si votre hôpital collabore avec AXA, vous bénéficierez du système tiers payant, ce qui signifie que votre hospitalisation sera directement payée par AXA. Dans le cas contraire, vous devrez avancer le coût de votre hospitalisation et vous faire rembourser par AXA par la suite. Pour savoir si vous bénéficiez du système tiers payant, consultez notre liste d’hôpitaux partenaires. 

Le choix du type de chambre est lui aussi important. En effet, tous les types de chambre ne sont pas toujours couverts par votre assurance. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la plateforme MyAXA Healthcare et cliquez sur « Ma couverture – hospitalisation » dans la section « Mes couvertures ».

Planifiez votre hospitalisation en quelques clics sur MyAXA Healthcare, notre plateforme santé digitale.

Lorsqu’AXA aura accepté votre dossier, vous recevrez une lettre de confirmation, appelée « Hospi-Pass », ainsi qu’une attestation médicale à faire compléter par votre médecin (sauf en cas de grossesse) et à renvoyer à AXA via la plateforme MyAXA Healthcare.

Visites chez le médecin, achats de médicaments, radiographies, séances chez le kiné, etc. : AXA couvre les frais médicaux liés à votre hospitalisation pendant une certaine période avant et après l’intervention. Rendez-vous sur  MyAXA Healthcare dans la section « Mes couvertures » et cliquez sur « Ma couverture – hospitalisation » pour en connaître la durée.

L’assurance intervient toujours après le remboursement de la mutuelle. Dès lors, pour obtenir votre remboursement, envoyez-nous une copie de vos frais médicaux ainsi que les attestations de remboursement de votre mutuelle (appelées « quittances soins de santé ») via MyAXA Healthcare dans la section « Mes remboursements » en cliquant « Soumettre mes frais médicaux ».

Certaines couvertures vous permettent de bénéficier de services à domicile. Vous avez alors le droit de demander différents services pendant et après votre hospitalisation tels qu’une aide-ménagère, votre transport ou celui de votre famille vers l’hôpital, la garde de vos enfants ou de vos animaux domestiques, etc. Vous ne savez pas si vous bénéficiez de ces services ? Rendez-vous sur MyAXA Healthcare et consultez vos couvertures en cliquant sur l’onglet « Consulter mes services d'assistance » dans la section « Mes services santé ».

Après avoir reçu et traité les frais médicaux liés à votre hospitalisation, AXA vous enverra un décompte détaillé. Ce document vous donne un aperçu clair et transparent du traitement de vos frais. Si vous bénéficiez du service tiers payant, AXA paie la facture totale à l’hôpital mais certains frais non couverts pourront vous être réclamés. Tous les types de frais non couverts se trouvent sur la plateforme  MyAXA Healthcare dans la section « Mes couvertures » sous « Ma couverture – hospitalisation ».

Contactez AXA au plus vite au 0032 2 550 49 70 (de préférence durant votre séjour à l’hôpital). Si vous n’êtes pas en mesure de nous appeler, un proche ou un membre de l’hôpital peut le faire. Nous ouvrirons un dossier d’hospitalisation pour vous et essayerons dans la mesure du possible de vous faire bénéficier du système tiers payant. Ainsi, l’hôpital enverra les factures de votre hospitalisation directement à AXA. 

Une fois votre dossier accepté par AXA, vous recevrez une attestation médicale à faire compléter par votre médecin (sauf en cas de grossesse) et à renvoyer à AXA via la plateforme MyAXA Healthcare.

Certaines couvertures vous permettent de bénéficier de services à domicile. Vous avez alors le droit de demander différents services pendant et après votre hospitalisation tels qu’une aide-ménagère, votre transport ou celui de votre famille vers l’hôpital, la garde de vos enfants ou de vos animaux domestiques, etc. Vous ne savez pas si vous bénéficiez de ces services ? Rendez-vous sur MyAXA Healthcare et consultez vos couvertures en cliquant sur l’onglet « Consulter mes services d'assistance » dans la section « Mes services santé ».

Visites chez le médecin, achats de médicaments, radiographies, séances chez le kiné, etc. : AXA couvre les frais médicaux liés à votre hospitalisation pendant une certaine période avant et après l’intervention. Rendez-vous sur  MyAXA Healthcare pour en connaître la durée.

L’assurance intervient toujours après le remboursement de la mutuelle. Dès lors, pour obtenir votre remboursement, envoyez-nous une copie de vos frais médicaux ainsi que les attestations de remboursement de votre mutuelle (appelées « quittances soins de santé ») via MyAXA Healthcare en cliquant sur « Soumettre mes frais médicaux » dans la section « Mes remboursements ».

Après avoir reçu et traité les frais médicaux liés à votre hospitalisation, AXA vous enverra un décompte détaillé. Ce document vous donne un aperçu clair et transparent du traitement de vos frais. Si vous bénéficiez du service tiers payant, AXA paie la facture totale à l’hôpital mais certains frais non couverts pourront vous être réclamés. Tous les types de frais non couverts se trouvent sur la plateforme MyAXA Healthcare dans la section « Mes couvertures » sous « Ma couverture – hospitalisation ».