Protéger vos clients dans votre magasin semble évident, mais votre responsabilité ne s’arrête pas à la vente. Un incident peut survenir après l’achat, qu’il s’agisse d’une allergie, d’un accident ou d’un problème lié à vos produits. Comprendre ces risques et savoir
Quelles stratégies utiliser pour attirer la clientèle ? En offrant la meilleure expérience client bien sûr : un magasin agréable, de belles et bonnes marchandises, un accueil et un service hors-normes sans oublier un espace sécurisé et sécurisant. Assurer son activité et protéger ses clients impliquent également de disposer d’assurances adaptées. Car une erreur, un accident, une contamination, une simple négligence d’un de vos collaborateurs ou d’un de vos fournisseurs peuvent avoir de graves conséquences sur vos clients. Et in fine, sur votre business.
Un accident peut facilement arriver en magasin
Prenons par exemple les métiers dans l’alimentation comme les traiteurs, les détaillants ou les bouchers. Quand on pense à protéger ses clients, on imagine plutôt des dommages corporels ou matériels résultant d’une chute dans le magasin due à un sol glissant, ou une blessure causée par du mobilier.
La protection de vos clients et de vos visiteurs va bien plus loin que cela: un éclat de verre ou du plastique invisible à l’œil nu peut se retrouver malencontreusement dans une salade de poulet curry, ou encore un allergène non indiqué dans une préparation peut provoquer une réaction allergique chez un client. De la viande achetée chez un fournisseur peut avoir été altérée sans que vous le sachiez, ou avoir été contaminée à la salmonellose. Les conséquences peuvent être gravissimes pour les consommateurs.
Votre responsabilité peut aussi être engagée après la vente d’aliments
Il est logique que vous soyez désigné responsable des dommages qui se déroulent dans votre magasin ou votre commerce. Mais aussi après la vente de votre produit. Une victime peut se retourner contre vous en cas de réaction allergique, d’intoxication alimentaire ou de blessures liées à un corps étranger retrouvé dans la nourriture vendue. Dans tous ces cas-là, et bien d’autres encore, il importe d’être bien assuré pour protéger et indemniser vos clients, et pouvoir ensuite mener des recours contre les fournisseurs fautifs.
Une assurance RC exploitation et RC après-livraison pour une protection complète
Une assurance RC exploitation et une assurance RC après-livraison vous protègent contre les dommages causés au cours de l’exercice quotidien de votre activité mais aussi contre ceux qui pourraient survenir après que le client ait quitté votre magasin, acheté et consommé votre produit. Votre responsabilité ne s’arrête pas lors de la remise du ticket de caisse ! Avec de telles assurances, vous protégez vos clients dans votre commerce mais aussi quand ils utilisent votre marchandise après l’avoir achetée.
Dans les cas précédemment cités, la RC après-livraison va couvrir les dommages corporels des victimes et mener ensuite un recours éventuel envers le partenaire commercial qui vous a livré de la marchandise avariée ou contaminée.
Sans assurance, l’impact financier de l’indemnisation des clients peut être considérable ! Souscrire une assurance RC exploitation et une assurance RC après-livraison permet ainsi de pérenniser votre activité et d’éviter de lourdes conséquences financières et administratives.
